“主动召回”成就“慈溪制造”品质未来
来源:慈溪政府网
日前，宁波爱佳电器有限公司在对出口产品质量满意度调查时，有客户反映公司生产出口的一批蒸汽电熨斗在个别消费者使用一段时期后，电源线编织护套出现破损，导致电源线的内部导线绝缘层外露。得知这一情况后，该公司负责人立即责成品质等部门对客户反馈的问题进行原因分析，并在第一时间主动要求对该批次产品进行召回，由公司返修后再发送给客户。
像爱佳公司一样，我市出口企业不断转变质量意识、强化品牌经营，建立实施出口缺陷产品主动召回机制、完善质量把控体系，以品质成就“慈溪制造”的意识越来越强。据统计，自2013年下半年我市在出口家电示范区企业中试点推广出口缺陷产品主动召回机制以来，目前我市已有20家机电企业建立了出口缺陷产品主动召回机制。
追求产品品质长效竞争优势，实施出口缺陷产品主动召回，已经成为慈溪出口企业在严峻的外贸形势下，进一步巩固慈溪机电产品传统重点出口生产基地地位，提升出口生产企业质量意识，打造“慈溪制造”品牌竞争力的有效举措。
主动召回显担当
业内人士指出，在当前信息竞争时代，与一个优质客户建立良好的合作关系，远比失去一个客户困难。而激烈的市场竞争中，因产品品质问题失去一个客户，往往意味着失去一群客户。正因为这样，目前虽然慈溪大部分家电出口仍以贴牌为主，但出口企业品牌、质保意识却日益提升，主动召回制度将推动企业真正向“企业是产品质量第一责任人”转变，帮助企业树立敢于负责、勇于担当的形象，形成对产品和消费者负责到底的理念。
也正是在这样的背景下，“生产企业是产品的第一责任人，应对缺陷产品实施主动召回”的观念开始为更多的慈溪出口企业所接受。我市许多家电制造企业在出现质量问题时，不再像以往那样相互推诿，逃避责任，更多的则是转变质量保障意识，由被动接受客户投诉向主动召回缺陷产品转变。
“当质控部门发现已经交付的产品有不合格信息时，公司会及时把有关信息通知相关方，实施缺陷产品主动召回，迅速采取相应措施确保有关缺陷产品得到有效控制，以维护消费者的安全和利益。”浙江月立电器有限公司相关负责人在谈到主动召回缺陷产品时如是说。
目前，在我市20家建立了出口缺陷产品主动召回机制的出口机电企业中，无论是遭遇顾客投诉存在安全危害及环保不合格、公司内部后期检查发现存在不合格隐患但产品已经交付客户等情况，还是其它受法律法规、技术标准乃至突发事件影响已交付产品质量或安全的情况，甚至公司在对客户满意度调查时得到客户反馈产品存在质量、品质、使用等方面存在的问题和建议，相关企业都会切实负起责任，把产品的品质、使用安全和消费者的人身财产安全放在第一位，主动召回缺陷产品，以此体现“慈溪制造”的责任和担当。
主动召回成标配
有着“中国小家电之都”美誉的慈溪，其家电产品作为地区重点出口产品，在国内外市场已拥有一定的份额和影响力，然而慈溪家电企业出口批次和产品数量较多，而家电产品作为传统劳动密集型产业，人工组装占据着很大的比例，部分批次产品中不可避免地存在一些不足和缺陷。
为此，家电企业实施缺陷产品主动召回制度，可以进一步延伸企业质保流程，解决一些可避免的质量问题，从而促进出口家电企业的健康发展。目前，我市不少家电企业已将实施缺陷产品主动召回当作企业质量把控的一项必然配置，成为慈溪出口家电企业加强产品在国际竞争力的有效举措。
据介绍，从目前国际上较为成熟的发达国家（地区）和行业龙头企业的做法来看，缺陷产品的召回主要有两种做法，一种是由政府部门强制缺陷产品的生产商进行市场召回，另一种是由缺陷产品的生产企业主动向政府市场监管机构进行报告，并实施主动召回。同是召回，消费者对缺陷产品生产商的口碑、品牌等产生的效果完全不同。
“在知悉产品存在潜在的缺陷后，主动和客户联系，实施缺陷产品主动召回和返修的企业，短期内看似损失了一定的金钱和口碑，但是从企业的长远发展来看，更容易获得客户的支持和肯定。”爱佳公司相关负责人介绍，自爱佳实施缺陷产品主动召回后，企业不但未受产品主动召回事件的影响，2015年，该公司出口额更是达到5800万美元，较上年同期增长了7%。
主动召回常延伸
近年来，我市持续推进缺陷产品召回制度建设，不少企业尝到了主动召回对扭转出口生产企业在国际买家中的不良印象的甜头，许多企业改变了召回产品容易给外界造成企业产品质量不佳、管理不善印象的观念，愈来愈多的慈溪地区出口企业主动建立缺陷产品主动召回制度，并在平时的出口生产经营中予以实施。
据介绍，目前我市20家建立了缺陷产品主动召回制度的出口企业中，示范区企业17家，示范区外各类工业品出口生产企业3家。今年前四个月，我市出口企业共主动向检验检疫部门报告并实施出口缺陷产品自主召回6个批次。出口缺陷产品主动召回制度，正由示范区企业向外延伸，不断为“慈溪制造”在国外市场上品牌和形象的树立争光添彩。
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