劳特制造“品质+服务”迈向世界
来源:慈溪政府网
在今年的广交会上，我市劳特公司收获颇丰，成交额超过100万美元。其中一位来自德国的新客户更是当场下了价值约10万美元的大订单。态度造就品质，服务开创未来，劳特制造备受青睐绝非侥幸。多年来，劳特始终严把品质关，做精做好售后服务，用更好用的产品、更完备的服务，向世界展示中国商人的决心，更展示劳特制造走向世界的信心。
鲜为人知的是，在10年前，劳特还是慈溪众多小家电制造企业的一员。“2007年，公司转型做商用展示柜，并从内销转为出口。”劳特董事长严纪光回忆，公司转型后的一段时间并不顺利，展示柜是按照国人的思维和使用方式设计的，因此销售到欧洲很多国家后，由于不少当地人使用习惯和方式不同，反馈很差，而且质量也不尽人意。“我当即就作出了一个决定，就是一旦有问题，可以直接把货退回来，公司承担运输费用。”严纪光说，这个决定起初并不被他人理解，副经理胡奶红坚决反对。“因为退回来的商品一多造成亏损，长期下去可能导致公司经营不善。”胡奶红告诉记者，但有一次在德国谈生意时，严纪光叫她现场把劳特的承诺翻译给客户听，她就知道严纪光下了决心。
2008年至2009年，劳特收到来自德国客户退返的总价16万美元货品。虽然亏损在持续，但严纪光仍不改承诺。“我要告诉外国人，我们中国人做生意讲诚信，说什么就做到什么。”承担亏损压力的同时，严纪光也在全力扭转这一现状，他一方面要求工作人员对客户退回来的问题产品进行研究，对问题一一进行排查，另一方面派出技术组飞赴国外，和经销商、用户进行对接，和他们交流使用情况，记录问题原因。在此过程中，劳特听取市场和客户需求，将质量与服务一起抓，改良产品的同时，在细节上从不马虎，向世界展示了中国企业负责任、有担当的一面，使经销商抛去了后顾之忧。“到如今，我们出售的产品不合格率从10%下降到不足1%，基本没有质量问题上的反馈。外国经销商自此后几乎没有再退货回来。”严纪光自豪地说。
劳特制造因为在国外积累了好的口碑，很快就获得了国外大型超市的瞩目。知名零售批发超市麦德龙就是其中一家。“麦德龙的审核标准严格，一旦受投诉的不合格产品一多，惩罚力度也随之加大。”胡奶红介绍，刚开始与麦德龙合作时，麦德龙相关工作人员就进驻他们公司，对企业资质和产品质量进行了全方位审核。出一次货，还需进行三次检查。但几年来，由于劳特始终不放弃对品质卓越的追求，他们的产品没有发生一起投诉，很快拿到了麦德龙的“免检金牌”。
如今，劳特制造从欧洲市场逐渐开拓至亚洲、美洲、大洋洲、非洲。不少客户成了劳特的回头客和忠实粉丝，新的经销商也慕名而来寻求合作。“2015年，我们公司实现创收1.3亿元，今年的势头更好，预计比去年同期增长29%。”严纪光说，在备受欢迎的同时，劳特也从未放弃当初的承诺，同时每年投入400万元用于开发新产品，并积极对产品技术进行专利申请和注册，这使得劳特在国内展示柜制造领域牢牢掌控着话语权，同时也让价廉质优的产品更加从容地走向世界舞台。
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