我市深化“企呼我应”助推涉企服务提质增效
来源:慈溪市人民政府网站
近年来，我市按照省委营商环境优化提升“一号改革工程”和政务服务增值化改革决策部署，进一步深化“企呼我应”，打造“线上+线下”全链条闭环式服务，高效解决企业诉求，提升诉求办理实效，优化为企服务质量，同时围绕企业全生命周期、产业全链条服务，聚焦企业发展切身感受和迫切需要，积极帮助企业解难题、增活力，深入挖掘企业潜在办事需求，为企业提供便捷高效的办事服务和更好的办事体验。
企业不出门，咨询百千事。我市在全省首创企业综合服务平台“淘宝式”在线政务客服，实现企业诉求“即问即答、边问边办”，并在此基础上创新打造“7×24小时智能客服+人工客服”新模式，设立1个总客服、10个政务服务专业客服和7个增值服务专业客服，全方位多角度覆盖企业办事咨询。“基本能实现1分钟内响应企业咨询，5分钟内回复企业问题。”市企业服务中心有关负责人介绍，同时，为了确保响应和服务全天候，我市还积极探索开发能够自主学习的智能AI政务服务问答机器人，依托AI算力底座，打造政务智能问答大模型，实现24小时智能问答、智能预审、智能导办，进一步实现让企业“少跑腿”“不跑腿”，大大减轻企业办事成本。
线上马上答，线下即刻办。依托企业综合服务平台“淘宝式”在线政务客服，我市建立涉企问题高效闭环解决机制，通过构建诉求接办、流转交办、分责会办、进程预警、跟踪催办、反馈督办等闭环式“诉求办理”模式，确保企业诉求“件件有着落、事事有回应”。慈溪正态新能源有限公司是我市的一家科技公司，今年6月初，他们在“企呼我应”平台提交了涉企问题诉求，当天就收到了线上反馈，还接到了企业服务专员的电话问询。随后几日，市企业综合服务中心协同属地和有关部门，高效推动涉企问题化解，并由企业服务专员进行问题后续跟进和企业满意回访，快速畅通的“处置链”和细致全面的服务得到了企业肯定与好评。
慈溪经济活力澎湃，市场主体一直以来保持稳定增长的良好势头，面对日益庞杂的办事咨询需求，我市坚持以数字化赋能，更好助推涉企服务提质增效。“近段时间，我们持续加强对企业诉求的分析研讨和解决过程的复盘完善，将解决普遍共性问题的经验做法固化为制度成果，实现从解决‘一件事’到‘一类事’提升。”市企业服务中心有关负责人表示，同时，我市还逐步建立了企业诉求解决案例库，汇集整理梳理典型问题，通过探寻共性问题“最优解”回应全市企业“最需求”。
据悉，今年上半年，我市在线政务客服累计在线咨询1375次，梳理归集涉企问题3867个，办结涉企诉求3867个，企业满意率达99.98%。随着“线上+线下”全链条闭环式服务不断优化提升，全市营商环境正加速提档升级，这也为更多本土企业做大做强提振了发展信心、增强了创新决心，在慈溪这片高质量发展沃土里结出累累硕果。
开栏的话
当前，全市上下正在深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，深刻领悟习近平总书记关于全面深化改革一系列新思想、新观点、新论断。本报今起推出“锚定现代化 改革再深化——慈溪实践”专栏，集中报道慈溪近年来在深化改革中所作的探索和实践，展现慈溪改革发展所取得的显著成效，激励广大干部群众在进一步推进全面深化改革县市域实践的征程中，奋力谱写中国式现代化慈溪新篇章。
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